Contact Center
Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện. Contact Center thực hiện tất cả các công đoạn của trung tâm chăm sóc khách hàng qua hệ thống liên lạc đa kênh, bao gồm: Telesales, Telemarketing kết hợp với email marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây là sự kết hợp của nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp không những có thể quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu bền với khách hàng, đối tác, nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu có liên quan đến khách hàng một cách thuận lợi, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Điều này không chỉ làm đa dạng hóa hình thức giao tiếp với khách hàng mà còn làm tăng chất lượng dịch vụ.
Đặc điểm:
- Tương tác giữa Doanh nghiệp và khách hàng
- Tiếp nhận phản hồi nhanh chóng
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách thường xuyên.
- Tạo được ấn tượng tốt qua việc giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đạo tạo kỹ năng cho nhân viên
Các dịch vụ cuộc gọi ra - Outbound Contact Center Services
- Appointment Scheduling
- Customer Satisfaction
- Decision Maker Contacts
- Follow-up
- Product Promotion
- Survey
Các dịch vụ nhận cuộc gọi - Inbound Contact Center Services
- Answering Service
- Consumer Response
- Customer Service
- Email Management Services
- Interactive Voice Response
- Order Processing
- Print Media Response
- Product Technical Information
- Seminar Registration
- Technical Support
- Toll Free Services
- Website Response
.JPG)
