Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của Doanh nghiệp. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Four I sẽ giúp bạn thực hiện công tác chăm sóc khách hàng với các giải pháp toàn diện đi từ xây dựng hệ thống khách hàng cho đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng:
1. Xây dựng hệ thống khách hàng
- Mở rộng mạng lưới phân phối
- Đưa sản phẩm mới vào thị trường
- Xây dựng một danh sách các khách hàng tiềm năng
- ....
2. Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện - Event Broadcasting
- Khuyến mãi, giảm giá ..
- Hội nghị, seminar, hội chợ triển lãm (gọi để giới thiệu, để mời, đặt chỗ, nhắc hẹn, chăm sóc sau sự kiện )...
3. Điều tra thị trường - Telephone Survey / eSurvey
Nhằm phục vụ cho các công việc như:
- Thay đồi bao bì nhãn mác
- Tái định vị
- Tăng hoặc giảm giá
- Tung ra sản phẩm mới
- Lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm , dịch vụ
- …
4. Duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng - Customer Satisfaction
- Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ - Follow-up/ Up-Sell/ Cross-Sell Campaigns
Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau, trên đây chúng tôi liệt kê những dịch vụ mà các doanh nghiệp thường xuyên cần đến. Hãy liên hệ với Bộ phận phục vụ khách hàng của chúng tôi để có được thông tin mức phí và thông tin về những chương trình hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của riêng bạn!
.JPG)
